Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen und -verfahren für alle wyrenthakilo-Bildungsprogramme
Grundsätzliche Informationen
Bei wyrenthakilo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Bildungsangebot gerecht zu werden. Wir bemühen uns um Fairness und Transparenz in allen Angelegenheiten.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme, die ab dem 1. Januar 2025 bei wyrenthakilo gebucht werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Wichtiger Hinweis: Alle Programme, die für das Jahr 2025 und darüber hinaus geplant sind, unterliegen diesen aktualisierten Bedingungen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser Team wenden.
1 Rückerstattungsanspruch
Frühzeitige Stornierung
Bei Stornierung bis 30 Tage vor Programmbeginn erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Mittelfristige Stornierung
Stornierungen zwischen 29 und 14 Tagen vor Beginn berechtigen zu einer Rückerstattung von 70% des gezahlten Betrags.
Kurzfristige Stornierung
Bei Stornierung 13 bis 7 Tage vor Programmbeginn können wir 50% der Teilnahmegebühr zurückerstatten.
Sehr kurzfristig
Weniger als 7 Tage vor Beginn können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten, da bereits Vorbereitungen getroffen wurden.
2 So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme per E-Mail
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an info@wyrenthakilo.org mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir antworten normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team prüft Ihre Anfrage anhand der Buchungsdaten und Stornierungsfristen. Sie erhalten eine detaillierte Aufstellung der möglichen Rückerstattung.
Bestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestätigung leiten wir die Rückerstattung in die Wege. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Abschluss und Dokumentation
Sie erhalten eine Bestätigung über die durchgeführte Rückerstattung per E-Mail sowie eine detaillierte Aufstellung für Ihre Unterlagen.
3 Bearbeitungszeiten
Antwortzeit
1-2 Tage
Erste Rückmeldung auf Ihre Stornierungsanfrage
Bearbeitungszeit
3-5 Tage
Komplette Prüfung und Initiierung der Rückerstattung
Überweisungsdauer
5-10 Tage
Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter
4 Zahlungsmethoden und Erstattung
- Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem die Buchung vorgenommen wurde
- Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 14 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank
- Banküberweisungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung durchgeführt
- PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen
- In Ausnahmefällen kann eine alternative Rückerstattungsmethode nach Absprache gewählt werden
5 Besondere Umstände
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. In bestimmten Situationen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen:
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, familiären Krisensituationen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Solche Anfragen werden vertraulich behandelt und von unserem Team mit Sorgfalt bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns direkt und erläutern Sie Ihre Situation.
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Programme, die bereits begonnen wurden und bei denen Materialien heruntergeladen oder verwendet wurden
- Stornierungen nach offiziellem Programmbeginn ohne dokumentierte Ausnahmegründe
- Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung (No-Show)
- Verstoß gegen unsere Teilnahmebedingungen oder unser Verhaltenskodex
- Änderung persönlicher Meinung nach Programmstart oder Zugang zu Inhalten